Mi pedido en línea nunca llegó o no me devuelven el dinero

Guarde todo: la confirmación del pedido, el anuncio del producto (tómele captura de pantalla), las páginas de rastreo, y los correos y mensajes de chat con el vendedor.

Por qué: Los anuncios y los chats pueden desaparecer, y los necesitará para una disputa.

Si respondió «El rastreo dice entregado, pero no lo recibí» a «¿Qué pasó?»

Busque alrededor de su casa, pregunte a los vecinos y en el cuarto de correo de su edificio, y pregunte a la compañía de envío. Para USPS (el correo de EE. UU.), puede pedir una búsqueda de correo perdido por internet.

Por qué: A veces los paquetes marcados como entregados se dejan en la puerta equivocada o llegan tarde.

Si respondió «Llegó equivocado, dañado o no como lo describieron» a «¿Qué pasó?»

Tome fotos del producto, las etiquetas y el empaque, y guarde todo.

Por qué: El vendedor o el emisor de la tarjeta pueden pedirle pruebas o que devuelva el producto.

Si respondió «Tarjeta de regalo, giro o transferencia, criptomonedas, o Zelle a un desconocido» a «¿Cómo pagó?»

Deje de enviar dinero. Repórtelo a la FTC en ReportFraud.ftc.gov y comuníquese de inmediato con la compañía que usó para enviar el dinero (la compañía de la tarjeta de regalo, el banco o el servicio de envío de dinero).

Por qué: Los estafadores piden formas de pago difíciles de revertir. Reportar rápido a veces detiene el dinero.

Comuníquese por escrito con el vendedor y pida la entrega antes de una fecha fija o el reembolso completo.

Por qué: Para la mayoría de las disputas y de los reclamos de protección al comprador se necesita una petición por escrito.

Si respondió «Me prometieron un reembolso pero nunca lo pagaron» a «¿Qué pasó?»

Guarde la promesa de reembolso del vendedor (correo, chat o etiqueta de devolución) y pida por escrito la fecha en que se envió el reembolso y un número de confirmación.

Por qué: Si el reembolso no llega, la promesa y la respuesta del vendedor son su prueba en una disputa con la tarjeta, un reclamo de protección al comprador o reclamos menores.

Si respondió «Nunca lo enviaron o lo siguen retrasando» a «¿Qué pasó?»

Si el vendedor no puede enviar a tiempo, debe ofrecerle la opción de cancelar. Usted puede cancelar y pedir un reembolso rápido. El reembolso (o, si pagó con tarjeta, el crédito a su cuenta) se debe enviar dentro de 7 días laborables después de que usted cancela; si el mismo vendedor le dio el crédito, como una tarjeta de la tienda, dentro de un ciclo de facturación.

Por qué: Eso es lo que la Mail, Internet, or Telephone Order Rule de la FTC exige a los vendedores.

Si respondió «Tarjeta de crédito» a «¿Cómo pagó?»

Envíe una disputa por escrito a la dirección para errores de facturación (billing errors) del emisor de su tarjeta (modelo de carta abajo), o use el formulario de disputa por internet del emisor si dice que cuenta como aviso por escrito. Siga pagando el resto de su cuenta.

Por qué: La Fair Credit Billing Act cubre productos que no se entregaron como se acordó, pero su disputa debe llegar al emisor dentro de los 60 días después del primer estado de cuenta que muestra el cargo. Mientras el emisor investiga, usted no tiene que pagar la cantidad en disputa.

Si respondió «Tarjeta de débito» a «¿Cómo pagó?»

Llame ahora a su banco y pregunte cómo disputar el cargo, y después confírmelo por escrito.

Por qué: Las disputas con tarjeta de débito por productos no entregados dependen de las reglas de su banco y de la red de la tarjeta, que muchas veces tienen plazos cortos.

Si respondió «PayPal u otra aplicación de pagos, o el pago de un marketplace» a «¿Cómo pagó?»

Abra un reclamo con la aplicación de pagos o el marketplace bajo su programa de protección al comprador.

Por qué: Estos programas tienen sus propios plazos, que muchas veces se cuentan desde la compra o desde la fecha de entrega esperada.

Si el emisor de su tarjeta o su banco no sigue las reglas o ignora su disputa, presente una queja ante la CFPB.

Por qué: La CFPB envía las quejas a los bancos y a los emisores de tarjetas, y ellos tienen que responder.

Reporte al vendedor ante la oficina del fiscal general o de protección al consumidor de su estado, y ante la FTC.

Por qué: Las oficinas del fiscal general a veces hacen mediación, y los reportes ayudan a detener a vendedores que engañan a mucha gente.

Si nada más funciona, puede demandar al vendedor en la corte de reclamos menores, si puede averiguar dónde tiene su negocio.

Por qué: Puede ser difícil demandar y cobrarle a un vendedor en línea de otro estado o de otro país, así que muchas veces la disputa con la tarjeta es el mejor camino.