Mi auto nuevo se descompone en Hawái: qué hacer

Si el problema afecta la seguridad, deje de manejar el carro si no es seguro y haga que lo lleven en grúa al dealer.

Por qué: Su seguridad importa más que el reclamo.

Revise si hay llamados a reparación (recalls) abiertos con su número VIN en el buscador de recalls de la NHTSA (National Highway Traffic Safety Administration, agencia federal de seguridad vial).

Por qué: Las reparaciones de un recall las hacen los dealers, y un recall puede apoyar su reclamo.

Cada vez que lleve el carro, describa el problema por escrito y pida una orden de reparación que muestre la fecha de entrada, la fecha de salida, el millaje y lo que hicieron, aunque no encuentren nada.

Por qué: Las leyes de autos defectuosos cuentan los intentos de reparación y los días fuera de servicio; las órdenes de reparación son su prueba.

Envíe un aviso por escrito del defecto al fabricante a la dirección que aparece en su garantía o en el manual del dueño, y guarde la prueba de envío.

Por qué: Muchos estados exigen avisar directamente al fabricante, y eso le da una última oportunidad de repararlo.

Presente una queja de seguridad ante la NHTSA si el defecto es un riesgo de seguridad.

Por qué: La NHTSA usa las quejas para detectar defectos que pueden llevar a un recall.

Si el carro era usado, revise si todavía tiene la garantía del fabricante y qué dicen las reglas de su estado para carros usados.

Por qué: Algunas leyes estatales de autos defectuosos cubren a los dueños posteriores durante la garantía, y algunos estados exigen que los dealers den garantía en los carros usados.

Si su estado usa un programa de arbitraje del fabricante o del estado, presente ahí su reclamo.

Por qué: Algunos estados exigen un arbitraje antes de poder ir a la corte; normalmente es gratis para usted.

Si el fabricante todavía se niega, anote el plazo de su estado para demandar bajo la ley de autos defectuosos y hable con un abogado de lemon law.

Por qué: En muchos estados el fabricante paga los honorarios de su abogado si usted gana, por eso muchos abogados toman estos casos sin cobrar por adelantado.

La ley federal de garantías (Magnuson-Moss) también puede ayudar cuando no se cumple una garantía por escrito, incluso en carros usados vendidos con garantía.

Por qué: Es una opción más cuando la ley de autos defectuosos de su estado no aplica.