Reclamo de garantía de hogar negado en Colorado: qué hacer

Si huele a gas, salga de la casa y llame al 911 o a su compañía de gas desde afuera. Si no tiene calefacción u otro problema urgente de seguridad, primero haga que el lugar sea seguro.

Por qué: La seguridad va antes que el reclamo de garantía.

Pida el rechazo por escrito, con la sección exacta del contrato o de la garantía en la que se basan.

Por qué: Solo puede disputar un rechazo que puede ver.

Si respondió «Un plan de garantía de la casa (cubre sistemas y electrodomésticos de la casa)» a «¿Qué tipo de cobertura es?»

Busque su contrato o su garantía y lea la cobertura, las exclusiones, los límites y los pasos para reclamar. En una garantía de la casa, revise si debe usar su técnico y obtener aprobación antes de pagar su propia reparación.

Por qué: Pagar reparaciones sin seguir los pasos del contrato les puede dar una razón para negarlo.

Si respondió «Sí» a «¿Es un problema de seguridad o de salud (sin calefacción en invierno, fuga de gas, sin agua)?»

Antes de pagar usted mismo una reparación urgente, avise a la compañía por escrito que es una emergencia y que va a pedir que le devuelvan el dinero. Guarde la factura de la reparación y la pieza vieja.

Por qué: Así queda constancia de que les dio la oportunidad de actuar.

Si respondió «Condición previa (ya existía)» a «¿Por qué se lo negaron?»

Junte pruebas contra el rechazo: el informe de inspección de la casa (para mostrar que el problema no existía antes), los registros de mantenimiento y servicio, fotos, y la opinión por escrito de un técnico independiente con licencia.

Por qué: Los rechazos por condición previa y por mantenimiento se pueden disputar con hechos.

Si respondió «Falta de mantenimiento o mala instalación» a «¿Por qué se lo negaron?»

Junte los registros de mantenimiento y de instalación y la opinión por escrito de un técnico sobre la causa.

Por qué: Muestra que la falla no se debió a falta de mantenimiento.

Si respondió «La pieza o el costo no está cubierto» a «¿Por qué se lo negaron?»

Pida a la compañía que cite la sección exacta del contrato que excluye la pieza o el costo, y revise usted mismo los límites en dólares y la lista de exclusiones del contrato.

Por qué: Los rechazos por "no cubierto" muchas veces se basan en una exclusión o un límite específico que usted puede revisar.

Si respondió «No contestan o lo atrasan sin fin» a «¿Por qué se lo negaron?»

Si la compañía no contesta o lo sigue atrasando, mande un reclamo por escrito con fecha y una fecha límite, y lleve un registro de cada llamada (fecha, nombre, número de reclamo).

Por qué: Un registro de los atrasos apoya una queja ante el Fiscal General o un caso en la corte de reclamos menores.

Mande a la compañía una apelación o un reclamo por escrito con sus pruebas, lo que quiere y una fecha límite.

Por qué: Una apelación por escrito deja constancia y muchas veces logra una segunda revisión.

Si respondió «La garantía del fabricante del electrodoméstico» a «¿Qué tipo de cobertura es?»

Con una garantía del fabricante, el fabricante no puede negarle la cobertura solo porque usó un taller independiente o piezas de otra marca, a menos que él le dé esas piezas o ese servicio gratis.

Por qué: Esta es la regla de Magnuson-Moss que prohíbe esas condiciones (tie-in).

Presente una queja ante la oficina de protección al consumidor del Fiscal General de su estado. En muchos estados, el departamento de seguros del estado u otra agencia también regula a las compañías de garantía de la casa; pregunte en la oficina del Fiscal General qué agencia se encarga en su estado.

Por qué: Los reguladores pueden presionar a las compañías para que revisen los reclamos.

Si pagó el plan con tarjeta de crédito hace poco y la compañía no da el servicio, pregunte al emisor de su tarjeta por una disputa.

Por qué: En general, las disputas se deben hacer dentro de 60 días del estado de cuenta.

Piense en la corte de reclamos menores para el costo de la reparación. Revise primero si su contrato tiene una cláusula de arbitraje; muchas permiten de todos modos ir a la corte de reclamos menores.

Por qué: La corte de reclamos menores está hecha para personas sin abogado.