Problema con un hotel o Airbnb en Misuri: qué hacer

Si no se siente seguro (no hay cerraduras, huele a gas, lo amenazan), váyase y llame al 911 si es necesario. Su seguridad va antes que cualquier reembolso.

Por qué: Las plataformas y los hoteles pueden resolver lo del dinero después.

Tome fotos y video con fecha y hora del problema, y de cómo estaba el cuarto cuando llegó y cuando se fue.

Por qué: Esta es su prueba principal, sobre todo contra cobros por daños que le hagan después.

Reporte el problema por escrito de inmediato: en la aplicación o los mensajes de la plataforma, o a la recepción del hotel por correo electrónico. Pida que lo arreglen, otro cuarto o un reembolso.

Por qué: Las plataformas muchas veces exigen reportar los problemas poco tiempo después de llegar.

Dígaselo en persona a la recepción o al gerente, y después mande un correo electrónico para que quede constancia.

Por qué: Un registro por escrito muestra cuándo reportó el problema.

Si el hotel o el anfitrión canceló o usted no pudo entrar, pida por escrito a la plataforma o al hotel un reembolso completo o un lugar similar, y guarde pruebas de que no pudo entrar o de que le cancelaron.

Por qué: Una estadía que no se dio como se acordó es el caso más fuerte para un reembolso o una disputa con la tarjeta.

Si el lugar era inseguro, estaba sucio o no era como en el anuncio, haga una lista de cada problema con una foto y compárela con el anuncio (guarde capturas del anuncio antes de que lo cambien).

Por qué: El anuncio es lo que le prometieron; las capturas prueban la diferencia.

Compare lo que pagó con el precio que le mostraron. Según la regla de la FTC sobre cargos, un hotel o alquiler de corto plazo debe mostrar el precio total, incluidos los cargos obligatorios, de forma clara y más visible que cualquier otra información de precios. Los impuestos y otros cargos del gobierno se pueden mostrar aparte, pero deben informarse antes de que usted pague.

Por qué: Los cargos que no le mostraron se pueden reclamar al negocio, al emisor de su tarjeta y a la FTC.

Si le cobran por daños, pida pruebas detalladas (fotos, facturas) y responda por escrito con sus propias fotos.

Por qué: Las plataformas normalmente piden pruebas a las dos partes.

Si el negocio no le devuelve el dinero, dispute el cargo con el emisor de su tarjeta. Mándelo de modo que llegue dentro de 60 días después del primer estado de cuenta que muestra el cargo.

Por qué: Los servicios que no se dieron como se acordó pueden ser un error de facturación.

Escriba un reclamo corto al negocio o a la plataforma con lo que pasó, lo que quiere y una fecha límite.

Por qué: Un reclamo claro por escrito muchas veces consigue una respuesta.

Presente una queja ante la oficina de protección al consumidor del Fiscal General de su estado (en el estado donde está el alojamiento o donde usted vive).

Por qué: Las oficinas pueden hacer mediación y siguen los problemas que se repiten.

Denuncie los cargos ocultos o los anuncios engañosos a la FTC en ReportFraud.ftc.gov.

Por qué: La FTC hace cumplir la regla sobre cargos.

Si todavía le deben dinero, piense en la corte de reclamos menores donde está el alojamiento o donde usted vive, según las reglas de su estado.

Por qué: La corte de reclamos menores está hecha para personas sin abogado.