Daños a un auto de alquiler en Texas: qué hacer

Si respondió «Sí» a «¿Alguien resultó herido, o hubo otro carro u otra persona involucrada?»

Si alguien está herido, llame al 911. Después siga la regla de su estado para reportar choques (vea su estado más abajo).

Por qué: Primero la seguridad. Además, algunos estados exigen un reporte a la policía o un reporte de choque al estado cuando hay heridos o daños mayores.

Si respondió «Sí» a «¿Alguien resultó herido, o hubo otro carro u otra persona involucrada?»

Intercambie nombres, números de teléfono, datos del seguro y números de placa con el otro conductor, y anote los nombres de los testigos.

Por qué: Va a necesitar esto para cualquier reclamo al seguro, ya sea suyo o en contra de usted.

Tome fotos y video claros de todo el carro, de cerca del daño, del odómetro y del medidor de gasolina, y del lugar donde pasó.

Por qué: Las fotos tomadas enseguida son su mejor prueba de lo que estaba dañado y de lo que no.

Avise a la rentadora lo que pasó, de la forma que dice su contrato de alquiler (por teléfono, en la aplicación o en el mostrador), y anote el nombre de la persona con quien habló.

Por qué: La mayoría de los contratos de alquiler exigen avisar pronto, y un reporte tardío se puede usar en su contra.

Pida una copia del reporte de daños o del incidente, y no firme nada que admita culpa o que acepte una cantidad de dinero en ese momento.

Por qué: Usted tiene derecho a ver la factura y las pruebas antes de aceptar pagar.

Si respondió «No» a «¿Compró la exención de daños de la rentadora (CDW/LDW)?»

Llame a su aseguradora de auto y a la línea de beneficios que aparece atrás de la tarjeta de crédito con la que pagó el alquiler, y pregunte si cubren los daños a un carro rentado y cuál es el plazo para hacer el reclamo.

Por qué: Las pólizas personales de auto y algunas tarjetas de crédito cubren daños a carros rentados, pero los beneficios de las tarjetas muchas veces tienen plazos cortos para reclamar.

Si respondió «No estoy seguro» a «¿Compró la exención de daños de la rentadora (CDW/LDW)?»

Pregunte directamente a su aseguradora y a la compañía de su tarjeta si todavía puede usar su cobertura.

Por qué: Si no está seguro de haber comprado la exención, su copia del contrato de alquiler lo muestra; la cobertura de otra fuente todavía puede aplicar.

Pida por escrito a la rentadora una factura detallada: el presupuesto de reparación o la factura final, fotos, el reporte de inspección y cómo calcularon cualquier cargo por pérdida de uso o cargo administrativo.

Por qué: Solo puede revisar un cargo que puede ver. Varios estados exigen que los cargos correspondan a los costos reales.

Compare la factura con la regla de su estado sobre daños a carros rentados, más abajo (mostramos la ley donde la hemos verificado, por ejemplo California, Illinois, Indiana, Nevada, Nueva York y Hawaii).

Por qué: Estos estados limitan lo que se puede cobrar o cómo funciona una exención de daños; por ejemplo, Indiana y Nevada ponen un límite a los cargos administrativos, e Illinois e Indiana limitan los cobros a su tarjeta por daños.

Si respondió «Sí» a «¿Compró la exención de daños de la rentadora (CDW/LDW)?»

Si compró la exención de daños, pida a la compañía que confirme por escrito que la exención aplica, y pida la cláusula exacta del contrato si dice que no aplica.

Por qué: Una exención normalmente cubre el daño, a menos que aplique una de las excepciones que tiene en su lista.

Envíe la factura detallada a su aseguradora de auto o al administrador de beneficios de su tarjeta, y deje que ellos traten con la rentadora.

Por qué: Las aseguradoras y los administradores de tarjetas muchas veces negocian para bajar la factura o piden pruebas que a usted no se le ocurriría pedir.

Si respondió «Ya le cobró a mi tarjeta» a «¿La compañía ya le cobró a su tarjeta o le envió una factura?»

Si la compañía ya le cobró a su tarjeta y usted no está de acuerdo, envíe a la compañía de su tarjeta un aviso por escrito de error de facturación (billing error) dentro de los 60 días después de que el cargo apareció en su estado de cuenta.

Por qué: Los derechos federales para disputar cargos de tarjeta de crédito dependen de ese aviso por escrito y de ese plazo.

Si todavía no está de acuerdo, envíe a la rentadora una disputa corta por escrito (modelo más abajo) y guarde una copia.

Por qué: Un registro claro por escrito ayuda si usted presenta una queja o si el caso termina en la corte.

Presente una queja ante la oficina del fiscal general (attorney general) o de protección al consumidor de su estado.

Por qué: USA.gov (el portal oficial del gobierno de EE. UU.) las indica como el lugar para quejarse de alquileres de carros; a veces hacen mediación.

Si la compañía manda la deuda a un cobrador o lo demanda, responda antes del plazo que aparece en los papeles. Si es un caso de reclamos menores, puede llevar sus fotos y la factura a la corte.

Por qué: Si no responde a una demanda, normalmente la compañía gana automáticamente.

Si la compañía se quedó con dinero que le deben devolver, tal vez pueda demandar en la corte de reclamos menores para recuperarlo.

Por qué: Reclamos menores está hecho para personas sin abogado.