No respetan la garantía en Ohio: qué hacer

Busque la garantía por escrito (en la caja, el manual, el recibo o el sitio web del fabricante) y su prueba de compra. Anote quién da la garantía, cuánto dura y cómo presentar un reclamo.

Por qué: El que da la garantía (garante), que no siempre es la tienda, es el responsable de las reparaciones de garantía.

Tome fotos o video del problema y guarde cualquier pieza o mensaje de error.

Por qué: Las pruebas ayudan si dicen que usted lo usó mal.

Pida el rechazo por escrito, con la razón específica y la parte de la garantía en la que se basan.

Por qué: Una razón por escrito es más fácil de disputar y de mostrar a una agencia o a un juez.

Si el producto es un carro, revise la ley limón de su estado en Lemon Car Map antes de que se venzan los plazos.

Por qué: Las leyes limón tienen reglas de aviso y plazos estrictos.

Mande un reclamo de garantía por escrito al garante (y a la tienda si ella vendió la garantía). Describa el defecto, las fechas, lo que quiere (reparación, cambio o reembolso) y una fecha límite para responder.

Por qué: Un reclamo claro por escrito muchas veces es lo que consigue una respuesta, y los jueces esperan que usted lo haya pedido.

Si dicen que usted anuló la garantía por usar piezas de otra marca o un taller independiente, pídales que muestren qué daño causaron esas piezas.

Por qué: La ley Magnuson-Moss en general prohíbe que el garante exija usar sus propias piezas o su propio servicio para cubrir la garantía, salvo que se los dé gratis o que la FTC lo permita.

Use el programa de resolución de disputas de la garantía si la garantía lo exige (algunas garantías exigen intentar un programa informal antes de demandar).

Por qué: Si el programa cumple las reglas federales, tal vez tenga que usarlo primero.

Lea los pasos para reclamar, las exclusiones y los deducibles del contrato de servicio. Pida a la compañía la sección del contrato en la que se basó.

Por qué: Un contrato de servicio es un contrato aparte; sus propios términos deciden qué cubre.

Pregunte si una garantía implícita todavía lo cubre. Las garantías implícitas (que el artículo sirve para su uso normal) vienen de la ley estatal y, en algunos estados, pueden durar hasta cuatro años. Un vendedor que dio una garantía por escrito no puede quitarlas, pero una garantía por escrito "limitada" puede acortarlas al mismo tiempo que dura la garantía por escrito.

Por qué: Las garantías implícitas pueden cubrir problemas que la garantía por escrito no cubre (15 U.S.C. 2308).

Si dicen que usted lo usó mal o lo dañó, pregunte por escrito qué pruebas tienen. Mande sus fotos y, si ayuda, la opinión por escrito de un taller independiente sobre la causa.

Por qué: Un rechazo por mal uso se puede disputar con hechos.

Si no hay garantía por escrito, pregunte al vendedor por las garantías implícitas bajo la ley de su estado. Puede que no apliquen si el artículo se vendió claramente "tal como está" (as is) y su estado lo permite.

Por qué: Las garantías implícitas cubren la mayoría de las compras, aunque no haya garantía por escrito.

Presente una queja ante el Fiscal General de su estado o la oficina de protección al consumidor.

Por qué: Muchas oficinas hacen mediación gratuita en disputas de garantía.

Si pagó con tarjeta de crédito y el producto no era lo prometido, pregunte al emisor de su tarjeta si puede disputar el cargo.

Por qué: Las disputas por bienes "no aceptados o no entregados como se acordó" pueden contar como errores de facturación si se hacen a tiempo.

Piense en la corte de reclamos menores para el costo de la reparación o el reembolso. Bajo la ley Magnuson-Moss, un juez también puede ordenar que le paguen los costos y los honorarios de abogado al consumidor que gana.

Por qué: La corte de reclamos menores está hecha para personas sin abogado.