Me robaron un paquete o nunca llegó

Busque bien: porche, puertas laterales, garaje, cuarto de correo, y pregunte a los vecinos. Revise si hay una foto de la entrega en los detalles del rastreo.

Por qué: Muchos paquetes "perdidos" estaban cerca o en la puerta equivocada.

Guarde la página de rastreo, la foto de la entrega y la confirmación del pedido. Guarde cualquier video de la cámara del timbre.

Por qué: Esto prueba lo que pasó.

Si respondió «Entregado» a «¿Qué dice el rastreo?»

Si vio a alguien llevárselo, o tiene video, haga una denuncia en la policía y pida el número de la denuncia.

Por qué: Los vendedores, los emisores de tarjetas y las aseguradoras muchas veces la piden.

Comuníquese con el vendedor (no solo con la compañía de envío). Pida un reemplazo o un reembolso y anote lo que le dicen.

Por qué: El vendedor contrató la compañía de envío y muchas veces tiene un proceso para entregas perdidas.

Si respondió «U.S. Postal Service (USPS, el correo)» a «¿Quién lo entregó (o lo debía entregar)?»

Para USPS, mande una solicitud de búsqueda de Missing Mail (a partir de 7 días después del envío). Si el paquete tenía seguro, presente un reclamo; USPS dice que los reclamos se deben presentar a más tardar 60 días después de la fecha de envío.

Por qué: Estos son los plazos propios de USPS.

Si respondió «U.S. Postal Service (USPS, el correo)» a «¿Quién lo entregó (o lo debía entregar)?»

Si robaron correo o un paquete de USPS, denúncielo ante el U.S. Postal Inspection Service en línea o al 1-877-876-2455.

Por qué: Los inspectores postales investigan el robo de correo y de paquetes.

Si respondió «UPS, FedEx, Amazon u otra compañía» a «¿Quién lo entregó (o lo debía entregar)?»

Para UPS, FedEx, Amazon u otras compañías, presente un reporte de paquete perdido con la compañía en su sitio web o aplicación.

Por qué: Cada compañía tiene sus propios pasos y plazos para reclamar.

Si respondió «Tarjeta de crédito» a «¿Cómo pagó?»

Si el vendedor no lo arregla, dispute el cargo con el emisor de su tarjeta como mercancía no entregada. Mándelo por escrito de modo que llegue dentro de 60 días después del primer estado de cuenta con el cargo.

Por qué: Es un error de facturación según la Fair Credit Billing Act (ley de facturación justa de crédito).

Si respondió «No entregado o detenido» a «¿Qué dice el rastreo?»

Si el artículo nunca se envió o se atrasa mucho, el vendedor debe enviarlo en el tiempo que prometió (o en 30 días si no dijo un tiempo; 50 días si usted pidió crédito al vendedor para pagar), o avisarle y darle la opción de cancelar y recibir un reembolso.

Por qué: Es la Mail, Internet, or Telephone Order Merchandise Rule de la FTC (regla sobre compras por correo, internet o teléfono).

Revise si su seguro de casa o de inquilino cubre paquetes robados (muchas veces el deducible hace que no valga la pena por cantidades pequeñas).

Por qué: Algunas pólizas cubren el robo de objetos personales.

Presente una queja ante la oficina de protección al consumidor del Fiscal General de su estado si el vendedor se niega a devolver el dinero de un artículo que nunca llegó.

Por qué: Pueden comunicarse con el vendedor por usted.

Para que no vuelva a pasar, use un casillero de paquetes, la opción Hold for Pickup (retener para recoger) en la oficina de correos, o pida que firmen al recibir.

Por qué: El USPIS recomienda recoger los paquetes pronto o pedir que los retengan para recogerlos.